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從去年初杭州大廈“欣”計劃上線到現(xiàn)在，陳小姐已經(jīng)可以很熟練地使用“線上杭大”這個小程序了。有事沒事刷一下商場的活動資訊，看看直播或是心儀的商品；要是想出門，就在線上預訂VIP車位，提前預約代客泊車；用餐的時候領好優(yōu)惠券，順便看一下積分能抵扣多少現(xiàn)金，然后直接買買買；在高端超市里看到健康食材，掃碼就能追溯產(chǎn)地和生產(chǎn)日期……
把智慧服務應用到商業(yè)實體中，不僅能讓陳小姐這樣的客人獲得更多新鮮、便捷的體驗，也能幫助杭州大廈打破時空阻隔，滿足消費者個性化的需求，從而促進消費的恢復和擴大。日前，商務部公布了首批全國12個示范智慧商圈、16家智慧商店，杭州有2個商圈、3家商店入選，已在智慧服務方面做了多種嘗試的杭州大廈就在此列。
當下消費者的行為模式、消費陣地無一不在被數(shù)字化。尤其是漸成消費主力軍的“Z世代”年輕人，他們以“數(shù)字世界原住民”視角，在數(shù)字世界表達、傳播和接受各種資訊信息，引領消費新風向。線下的實體商業(yè)是否需要一個線上平臺？要不要做電商？答案是，當然要。但不是簡單地做一個線上商城，而是做數(shù)字會員平臺。杭州大廈相關負責人認為，將傳統(tǒng)商場數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，使營銷無處不在，讓交易隨處發(fā)生，幫商家無所不能，對會員無微不至。2022年1月正式推出的會員“欣”計劃，宣告了會員體系的一場全新升級。推出“欣”計劃，是為了實現(xiàn)會員運營在廣度和深度上的雙增長，激活公司循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)的新一輪增長帶來強勁動力，杭州大廈完成全新會員體系轉軌，以“線上杭大”小程序為入口，實現(xiàn)會員智慧停車、禮賓服務、積分兌換等功能，也可實現(xiàn)消費者畫像和消費、客流等趨勢分析及預測，未來的升級能為客人帶去更多的驚喜和無限可能。科技入局、技術加碼，已然成了購物中心這場數(shù)字化變革的有力武器。從物業(yè)經(jīng)營模式轉變?yōu)榱髁拷?jīng)營模式，杭州大廈利用流量聚合、場景打造、服務體驗優(yōu)勢，構建數(shù)字化營銷平臺，將平臺化的能力賦能給商家，實現(xiàn)共贏，黏住強勢品牌、消費客流，形成良性循環(huán)。杭州大廈的線上媒體矩陣平臺主要涵蓋公眾號、視頻號、小紅書、抖音、微博、大眾點評六大官方運營平臺，聚焦輸出天花板品牌矩陣、“年輕跨界”打卡地、營銷主題活動、新品新店等標簽內(nèi)容，為線下的實體做了全方位的內(nèi)容補位，多渠道觸達消費者并與之互動。線上線下營銷券類的有機融合，增添了更多的營銷玩法，線下AR體驗與線上平臺的互動，會員福利的領取，以及各類花式繁多的品牌引流券，不僅為客人增加了更多的體驗，也為品牌進行了賦能導流，為線上線下的營銷活動提供了更便捷高效的保障。
智慧物業(yè) 給大廈裝上“大腦”
站在杭州大廈VIP貴賓廳窗前，擁有厚重歷史和豐盛人文風光的京杭大運河就在面前。時光往前，是杭州大廈以國企之姿鏖戰(zhàn)零售江湖，始終堅持做頭部企業(yè)的勇毅和堅持；回到當下，則是在時代大變局的新賽程中，一張數(shù)字賦能、前瞻未來的藍圖正在徐徐展開。看得見的，是各種品牌和媒體的長袖善舞，看不見的是內(nèi)部運營和管理的智慧大腦。以現(xiàn)代技術應用為手段，杭州大廈不僅將通過大數(shù)據(jù)“黏住”顧客，還借助數(shù)字賦能內(nèi)部管理，實現(xiàn)從內(nèi)到外的全方位智能化，讓整個商場更“懂你”。通過對整個物業(yè)的改造，杭州大廈在商場重要點位加載各種智能設備，在前場后場建立起數(shù)據(jù)收集的有效渠道，并匯總至總控室中央系統(tǒng)進行分析，對物業(yè)運行進行智能判斷和預測，實現(xiàn)“中央管控，外圍響應”；借助消控室升級的契機，同步升級智能安防系統(tǒng)，進一步提升智能安防水平……隨著機房的智能升級改造，也將推動商場管理效能躍級。通過物業(yè)改造，對標倫敦Harrods的“頂級”超市——杭州大廈LSE城市生活超市除了有了高顏值的裝修之外，更能搜羅到全球一流的食物，超市內(nèi)電子價簽、智能化收銀也為顧客帶來更多便捷的購物體驗。未來，杭州大廈還將進行全新的商業(yè)場景設計，通過多重新技術給顧客帶來更豐富的消費體驗，打造更多線上線下相融合的消費場景。“我們將持續(xù)加大對智能化運營管理的投入，利用大數(shù)據(jù)和人工智能識別每個客戶的消費體驗模式，協(xié)調(diào)和豐富現(xiàn)場業(yè)態(tài)，提升創(chuàng)收能力?！焙贾荽髲B相關負責人說。未來的杭州大廈將不僅是精品零售空間，更是5G智慧生活空間，更多利用人工智能、VR、AR體驗區(qū)塊引流線下，不斷滿足個性化消費需求。
高端商場 給未來設定“標桿”
領跑行業(yè)，意味著不是簡單地迎合，更是創(chuàng)新和引領。智慧化建設也為商場精細管理提供助力。數(shù)字化、智能化的嵌入和融合，在看得見和看不見的地方發(fā)生變化。展望未來，杭州大廈數(shù)字化建設服務觸達便捷、營銷精準、決策支撐、管理數(shù)字化四大支撐目標已經(jīng)明確。“下一步，我們將圍繞這四大目標，分階段推進?！焙贾荽髲B相關負責人說。保持領先，是零售人的熱愛與執(zhí)著，更是一家國企的使命與擔當。數(shù)字化改革，折射出杭州大廈披荊斬棘的歷史進程，更蘊藏了通向未來的發(fā)展密碼。杭州大廈想實現(xiàn)做業(yè)績的領跑者、業(yè)態(tài)的領跑者和經(jīng)營模式的領跑者這三大目標，需要持續(xù)且更大力度推進智慧商店建設。下一步，杭州大廈將加大對新技術的引入和應用，深挖信息數(shù)據(jù)分析，促進價值轉化，同時加強線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，在數(shù)字技術與商業(yè)的深度融合中，使消費體驗的提升與智慧服務的優(yōu)化互為促進，從而提升精細化運營水平，實現(xiàn)人、貨、場更精準高效地匹配，構建智慧消費生態(tài)體系，為業(yè)績增長開啟新空間，加快推動實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，支撐城市商業(yè)能級持續(xù)提升。
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